Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

1. Prawo do odstąpienia

Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia. Po upływie tego terminu, żaden zwrot ani refundacja nie będą akceptowane.

Prawo do odstąpienia przysługuje bez podawania przyczyny i zaczyna się od momentu otrzymania zamówienia, czy to przez Ciebie, czy przez osobę trzecią wskazaną (z wyjątkiem przewoźnika). Jeśli Twoje zamówienie składa się z kilku artykułów dostarczonych oddzielnie, termin zaczyna się od momentu otrzymania ostatniego artykułu.

Warunki zwrotu

Aby móc dokonać zwrotu, artykuł musi być:

  • w swoim oryginalnym stanie, nieużywany, nie noszony, z nienaruszonymi metkami.

  • zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

  • dołączony do dowodu zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).

Prośba o zwrot

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rollacare.com.
Po zatwierdzeniu Twojej prośby, dostarczymy etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące wysyłki. Żaden artykuł zwrócony bez wcześniejszej zgody nie będzie akceptowany.

W przypadku jakichkolwiek pytań, skontaktuj się z nami pod contact@rollacare.com.

2. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz wysłać do nas prośbę e-mailem na adres contact@rollacare.com, wskazując swoją chęć zwrotu.

Koszty zwrotu

  • Koszty zwrotu ponosi klient.

  • Czas przetwarzania zwrotów różni się w zależności od lokalizacji.

Artykuły o dużej wartości

W przypadku artykułów o wartości przekraczającej 75 dolarów, zaleca się:

  • Korzystanie z usługi dostawy z możliwością śledzenia.

  • Zainwestowanie w ubezpieczenie przesyłki.

Nie możemy zagwarantować odbioru zwracanych artykułów w przypadku ich utraty lub uszkodzenia w trakcie transportu.

3. Polityka Zwrotów

Warunki kwalifikowalności

  • Artykuł musi być nieużywany i zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

  • Dowód zakupu jest wymagany przy każdej prośbie o zwrot.

Uszkodzone artykuły lub błędy w zamówieniu

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie jego stanu. W przypadku wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego produktu, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Artykuły niepodlegające zwrotowi

Niektóre artykuły nie mogą być zwracane ani refundowane, w tym:

  • Produkty łatwo psujące się (żywność, kwiaty, rośliny).

  • Produkty personalizowane (zamówienia na miarę).

  • Produkty do pielęgnacji osobistej (kosmetyki, artykuły higieniczne).

  • Produkty niebezpieczne (ciekłe substancje łatwopalne, gazy, materiały toksyczne).

W przypadku pytań dotyczących konkretnego artykułu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić artykuł na inny model, zalecamy złożenie nowego zamówienia i dokonanie zwrotu pierwotnie zakupionego artykułu.

4. Zwrot Produktów

Dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia) jest wymagany do każdego zwrotu.
Po zaakceptowaniu Twojej prośby przekażemy Ci adres, na który należy zwrócić artykuł.

Koszty zwrotu ponosi klient.

5. Zwrot pieniędzy

Jeśli Twoja prośba spełnia warunki zwrotu, dokonamy zwrotu Twojego zakupu. Koszty wysyłki nie będą zwracane, chyba że wystąpił błąd z naszej strony.

Walidacja zwrotu pieniędzy

  • Zwrócony artykuł jest sprawdzany zaraz po otrzymaniu.

  • Zostaniesz poinformowany o akceptacji lub odmowie zwrotu pieniędzy.

  • Jeśli zaakceptowane, zwrot zostanie dokonany na pierwotny sposób płatności, bez dodatkowych opłat.

Termin zwrotu

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu maksymalnie 14 dni po zatwierdzeniu zwrotu.
Jeśli kwota nie pojawi się na Twoim koncie w tym terminie:

  1. Sprawdź swoje wyciągi bankowe.

  2. Skontaktuj się z wydawcą swojej karty kredytowej, ponieważ czasy przetwarzania mogą się różnić.

  3. Skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jeśli po tych weryfikacjach zwrot nadal się nie pojawia, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rollacare.com.

6. Artykuły w Wyprzedaży

Artykuły w promocji podlegają tym samym warunkom zwrotu i zwrotu pieniędzy co artykuły pełnopłatne.

7. Wymiany

Wymiany są możliwe, w tym dla artykułów z wadami lub problemami z rozmiarem. Koszty zwrotu ponosi klient.

Aby rozpocząć wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rollacare.com.

8. Prezenty

Przypadek 1: Artykuł został zakupiony jako prezent i wysłany bezpośrednio do odbiorcy

Zostanie przyznany kredyt na prezent o równowartości w formie vouchera.

Przypadek 2: Artykuł został podarowany po odebraniu przez kupującego

Zwrot zostanie dokonany bezpośrednio na konto darczyńcy.